Política de reembolso
Política de Devoluciones y Reembolsos
En TotalMarket Spain queremos que tu experiencia sea excelente. Si por cualquier motivo no quedas satisfecho con tu compra, dispones de 30 días desde la recepción del pedido para solicitar una devolución.
Cómo solicitar una devolución
Para iniciar una devolución, escríbenos a:
info@totalmarketspain.com
Incluye en tu mensaje:
• Número de pedido
• Nombre del producto
• Motivo de la devolución (opcional)
Una vez recibida tu solicitud, te enviaremos:
• La dirección del almacén del Proveedor donde deberás enviar el artículo
• Una etiqueta de devolución (si corresponde)
• Instrucciones claras sobre cómo proceder
No se aceptarán devoluciones sin autorización previa
Condiciones del producto
Para que la devolución sea aceptada, el artículo debe estar:
• En el mismo estado en que lo recibiste
• Sin usar
• Con etiquetas y embalaje original
• Completo y sin signos de manipulación
También deberás incluir el recibo o comprobante de compra.
Daños, defectos o artículos incorrectos
Revisa tu pedido al recibirlo.
Si el artículo está defectuoso, dañado o no coincide con lo solicitado, contáctanos dentro de las 48 horas posteriores a la entrega. Evaluaremos el caso y gestionaremos la incidencia con el Proveedor.
Artículos que no pueden devolverse
No aceptamos devoluciones de:
• Productos perecederos (alimentos, flores, plantas)
• Artículos personalizados o hechos a medida
• Productos de higiene o cuidado personal
• Materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases
• Tarjetas regalo
• Artículos en oferta (salvo defecto)
• Productos de software descargables
Si tienes dudas sobre un producto, estamos para ayudarte.
Gastos de devolución
• Desistimiento (cambio de opinión): el cliente asume los gastos de envío de la devolución.
• Producto defectuoso o error nuestro: asumimos los gastos de devolución.
Cambios
Si deseas cambiar un artículo, deberás realizar una devolución y, una vez aprobada, realizar un nuevo pedido del producto deseado.
Derecho de desistimiento (UE – 14 días)
Si tu pedido se envía dentro de la Unión Europea, tienes derecho a cancelar o devolver tu compra en un plazo de 14 días naturales, sin necesidad de justificar el motivo.
El artículo debe estar en las mismas condiciones que lo recibiste.
Reembolsos
Te notificaremos cuando el Proveedor reciba e inspeccione tu devolución.
Si se aprueba, procesaremos tu reembolso mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, en un plazo máximo de 10 días hábiles.
Si han pasado más de 15 días hábiles desde la aprobación y no has recibido tu reembolso, primero revise de nuevo su cuenta bancaria.
Luego, comuníquese con la empresa de su tarjeta de crédito. Puede demorar algún tiempo antes de que su reembolso se vea reflejado de manera oficial.
Después, contacte a su banco. A menudo es necesario un tiempo de procesamiento antes de poder ver reflejado un reembolso.
Si ya hizo todo lo anterior y aún no recibió su reembolso,
contáctanos en:
info@totalmarketspain.com