Política de envío
POLÍTICA DE ENVÍOS
La presente Política de Envíos regula las condiciones aplicables a los pedidos realizados en totalmarketspain.com, titularidad de TotalMarketSpain. Al realizar una compra, el cliente acepta íntegramente esta política.
1. Ámbito de envío
Actualmente, TotalMarketSpain realiza envíos exclusivamente a:
* España peninsular
* Islas Baleares
* Islas Canarias
* Ceuta
* Melilla
Si en el futuro se habilitan envíos a otros países, se actualizará esta política.
Para consultas sobre destinos no incluidos, el cliente puede contactar a: info@totalmarketspain.com
2. Plazos de entrega
Debido al modelo de dropshipping, los productos se envían directamente desde el proveedor al domicilio del cliente. Los plazos de entrega son orientativos:
* España peninsular y Baleares: 7 a 15 días hábiles
* Canarias, Ceuta y Melilla: 10 a 20 días hábiles
Los plazos comienzan a contar desde la confirmación del pago.
Importante:
Los plazos pueden verse afectados por:
* Festivos nacionales o locales
* Retrasos logísticos del proveedor
* Aduanas (especialmente en Canarias, Ceuta y Melilla)
* Saturación de transportistas
* Circunstancias ajenas a TotalMarketSpain
El cliente acepta estos plazos al realizar la compra.
3. Costes de envío
Los gastos de envío se calculan en función del destino y del peso/volumen del pedido.
El importe final se mostrará claramente antes de finalizar la compra.
En ocasiones podrán aplicarse promociones de envío gratuito, que se indicarán en la web cuando estén disponibles.
4. Procesamiento del pedido
Una vez realizado el pedido:
1. Se procesa en un plazo de 24 a 72 horas hábiles.
2. Se envía al proveedor para su preparación.
3. El proveedor entrega el paquete a la empresa de transporte.
4. El cliente recibe un correo de confirmación del envío y, cuando esté disponible, el número de seguimiento.
5. Seguimiento del pedido
Cuando el pedido sea enviado, el cliente recibirá un correo electrónico con el número de seguimiento.
En algunos casos, el seguimiento puede tardar 2 a 5 días en activarse desde que se genera.
6. Incidencias en el envío
Si el pedido llega dañado, incompleto o presenta signos de manipulación, el cliente debe comunicarlo en un plazo máximo de 48 horas desde la entrega, enviando fotos del producto y del embalaje a:
info@totalmarketspain.com
Si el pedido no llega dentro del plazo estimado, el cliente debe contactar con TotalMarketSpain para iniciar una investigación con la empresa de transporte.
7. Envíos a Canarias, Ceuta y Melilla (Aduanas)
Los pedidos enviados a estas zonas pueden estar sujetos a:
* IGIC
* IPSI
* Aranceles o gastos de importación
Estos costes no están incluidos en el precio del pedido y corren a cargo del cliente.
8. Pedido marcado como entregado pero no recibido
Si el transportista marca el pedido como entregado pero el cliente no lo ha recibido, deberá:
1. Contactar con TotalMarketSpain
2. Facilitar número de pedido y datos de contacto
3. Esperar la investigación del transportista (puede tardar entre 5 y 15 días)
No se realizarán reembolsos ni reenvíos hasta que la investigación finalice.
9. Envíos parciales
En algunos casos, los productos de un mismo pedido pueden enviarse en paquetes separados debido a:
* Diferentes almacenes del proveedor
* Disponibilidad del producto
* Optimización logística
Esto no supone un coste adicional para el cliente.
10. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con envíos:
Email: info@totalmarketspain.com
Teléfono: 681 988 109 / 643 353 584
WhatsApp Business: +34 643 35 35 84